Preguntas Frecuentes

TU CUENTA

¿Cómo crear una cuenta o actualizar tu información?
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INFORMACIÓN DE LOS ACCESORIOS

¿Cómo puedo encontrar los accesorios que necesito?
Puedes buscar accesorios haciendo click en el buscador ubicado en la parte superior, ingresa palabras clave como "piedras naturales", el nombre específico del accesorio, o su referencia.

También puedes buscar accesorios utilizando la barra de menú que esta en la parte superior de la página. Cuando haces click sobre la categoría regalos, se despliega sus respectivas subcategorías para facilitar tu proceso de búsqueda.

Para búsquedas más especificas, una vez estés en la página de la categoría que deseas, puedes usar la opción "Ordenar por". De esta forma solo te aparecerán los accesorios del filtro que elijas.


¿Cómo puedo saber la medida de los accesorios?
Para facilitar tu proceso de compra y garantizar tu satisfacción, cada página de producto en los DETALLES DEL PRODUCTO tiene la medida.



PROCESO DE COMPRA

¿Es seguro pagar online en Dulce Encanto accesorios?
Sí, en Dulce Encanto te garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y débito (PSE) se hacen a través de la empresa PayU, que es la plataforma líder de pagos en Latinoamérica.

¿Cuáles monedas tienen dispobibles?
Puedes ver los precios en pesos colombianos (COP) y en dólares americanos (USD). Para compras internacionales selcciona USD en la parte de arriba de la página.

¿Qué formas de pago se aceptan?
En Dulce Encanto accesorios ofrecemos múltiples formas de pago:

Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club.
PSE: Recuerda que para realizar pagos por internet a través de este medio debes tener activa tu segunda clave o clave virtual.
Pagos en efectivo: Efecty o Baloto
Pagos en efectivo a través de bancos: Bancolombia y Banco de Bogotá
Pago a nuestra cuenta de Bancolombia: Cajero electrónico, Datáfono, sucursal virtual, App o Corresponsal bancario.

Para pagos internacionales haz click aqui.

¿Cómo se determina el IVA?
Dulce Encanto accesorios es una empresa de régimen simplificado, por lo tanto no cobramos IVA a nuestros clientes.

¿Cómo puedo hacer un pedido por teléfono/whatsapp o email?
Sólo debes llamar/escribir al (+57) 3012835326 o envíanos un email a info@dulceecanto.com y tomaremos tu pedido.

¿Cómo puedo utilizar un código cupón?
Cuando estés en tu carrito de compra, encontrarás el espacio para escribir tu cupón de descuento. Al dar click en Aplicar, verás reflejado inmediatamente el descuento en el valor de tu pedido.

ENVÍOS

¿Cómo calculo el valor del envío de mi pedido y el tiempo de entrega?
En la página de Información de Envío podrás encontrar detalles del valor del envío y tiempos de entrega. Para pedidos dentro de Colombia, los envíos son GRATIS por compras superiores a $59.900.

Para envíos internacionales haz click aquí.



ESTADO DE TU PEDIDO

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Inmediatamente después de poner tu pedido, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus pedido sea enviado, recibirás otro correo electrónico con el nombre del transportista y el número de rastreo de tu paquete. Para seguir tu pedido paso a paso ingresa aquí.